图书详细信息  
原价:¥52.00元
《医院投诉管理工作指南》
译者
著者
陈 伟 刘 鑫
书号
978-7-5091-6749-6
出版日期
2013年07月
书代号
509167496
所属类别
医院管理
责任编辑
程晓红 黄春霞
印张 25
字数 465
页数 380
开本 16开 平装
版次 1
点击率 946

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内容简介
   本书以北京积水潭医院医患关系协调办公室工作资料为基础,汇集北京多家大型医院在医患关系工作中的经验和研究成果,共分11章,主要论述了医疗纠纷发生的原因、医疗纠纷防范、投诉的接待与处理、恶性医疗纠纷突发事件应急处理、和解与谈判、医疗机构内部纠错机制、诉讼解决方式、投诉档案管理等内容,作者以总结实践经验为主,同时参考国内外最新文献,较全面地反映了医院投诉管理的最新发展水平,具有较高的实用参考价值,适合医院管理人员、医患关系协调人员、医疗纠纷处理人员以及临床医务人员学习参考。
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